Formation

Formation e-learning - La résolution des conflits

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle, mais bien gérés, ils peuvent devenir de véritables opportunités d'amélioration et de cohésion. Avec notre formation e-learning « La résolution des conflits », Groupe ACN vous accompagne pour adopter une approche constructive et efficace face aux situations conflictuelles.

Cette formation vous permet de comprendre et définir les conflits, afin d'en identifier les causes et les mécanismes. Vous apprendrez à reconnaître les différents types et les phases des conflits, pour mieux anticiper et intervenir au bon moment.

Vous développerez également vos compétences en communication, essentielles pour désamorcer les tensions et favoriser le dialogue. Enfin, vous découvrirez des techniques concrètes pour aider à surmonter les conflits, que ce soit pour vous-même ou pour accompagner les autres.

Pratique et orientée humain, cette formation vous donne toutes les clés pour transformer les conflits en leviers de collaboration et de performance.

S'inscrire à la formation Demander des informations

Durée

1.5 Heure

Taux de réussite

100 %

Disponible en classe virtuelle

Non

Formation e-learning - La résolution des conflits

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle, mais bien gérés, ils peuvent devenir de véritables opportunités d'amélioration et de cohésion. Avec notre formation e-learning « La résolution des conflits », Groupe ACN vous accompagne pour adopter une approche constructive et efficace face aux situations conflictuelles.

Cette formation vous permet de comprendre et définir les conflits, afin d'en identifier les causes et les mécanismes. Vous apprendrez à reconnaître les différents types et les phases des conflits, pour mieux anticiper et intervenir au bon moment.

Vous développerez également vos compétences en communication, essentielles pour désamorcer les tensions et favoriser le dialogue. Enfin, vous découvrirez des techniques concrètes pour aider à surmonter les conflits, que ce soit pour vous-même ou pour accompagner les autres.

Pratique et orientée humain, cette formation vous donne toutes les clés pour transformer les conflits en leviers de collaboration et de performance.

Objectifs pédagogiques

1. Comprendre et définir les conflits.
2. Identifier les types et les phases des conflits.
3. Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
4. Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.

Programme

- Aperçu du cours.
- Définir les conflits.
- Types de conflits.
- Conflit ouvert et conflit caché.
- Comportement spontané et réfléchi.
- La fenêtre Johari.
- Les étapes du conflit.
- Le rôle de la communication.
- Techniques d'écoute active.
- Compétences en paraphrases.
- Des questions percutantes.
- Langage corporel.
- Les conflits et leur résolution.
- Aider les autres à surmonter les conflits.

Pré-requis, public et accessibilité

  • Public :
Formation ouverte à tous publics.
  • Prérequis :
Compréhension de la langue française.

Déroulement et méthode pédagogique

  • Matériel nécessaire :
Ordinateur PC MAC, tablette, Android.
Avoir une connexion internet.
  • Accessibilité :
Formation en ligne accessible au PMR.
Audiodescription et sous titrage non disponible.
  • Assistance technique :
Par mail à : support-elearning@groupe-acn.fr
Par téléphone au : 01.85.76.70.06
  • Evaluation :
Questionnaire de validation et exercices
Supports multimédias : images, vidéos, animations, audio, sites web…
  • Supports pédagogiques :
Accès au cours en ligne.
Livret de fin de formation.

Calendrier de formation

Réserver votre formation

Référence : EL-MNG009 - V2025

Prix de la formation

70 €

HT / personne

Obtenir un devis

Référence : EL-MNG009 - V2025

Durée conseillée : 1.5 Heure

Tarif de la formation

Sur demande

Obtenir un devis
EL-MNG009 Formation e-learning - La résolution des conflits - Groupe ACN.pdf

Sommaire