GESTION DES CONFLITS
La formation gestion des conflits vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hiérarchique, managérial ou transverse et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer.
Durée
14 heures
Taux de réussite
100 %
Disponible en classe virtuelle
Oui
GESTION DES CONFLITS
La formation gestion des conflits vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hiérarchique, managérial ou transverse et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender.
- Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle.
- Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives.
Programme
Identifier les sources d'un conflit et comprendre sa dynamique :
- Les ingrédients du conflit.
- Décrypter les types de conflits et leurs mécanismes.
- Identifier les étapes d'un conflit : de la divergence à l'affrontement.
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit.
- Autodiagnostic : comprendre son fonctionnement en cas de conflit.
- Cerner le fonctionnement de mes interlocuteurs pour mieux gérer le conflit.
- Partage d'expérience sur une situation conflictuelle vécue et mise en œuvre d'un plan d'action sur les réflexes à adopter en situation conflictuelle.
Mieux se connaitre pour faire face au conflit et à l'agressivité :
- Repérer et dominer ses états émotionnels.
- Garder son calme.
- Adopter la bonne posture en cas de conflits.
- Prendre de la distance pour analyser la situation avec lucidité.
- S'affirmer face à un comportement difficile.
- Entrainement sur la gestion des émotions.
Gérer et résoudre les conflits :
- Repérer les types d'attitudes conflictuelles : le triangle de Karpman.
- Identifier la nature et les origines du conflit.
- Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits.
- Décoder le conflit grâce à l'écoute active.
- Utiliser le questionnement à bon escient : décrypter le discours, reformulé, différencier les faits des opinions.
- Gérer les excès émotionnels de son opposant.
- La médiation comme outil de gestion de conflit : intérêts et mise en œuvre.
- Communiquer avec assertivité face à la critique.
- Déjouer la manipulation.
- Savoir négocier avec fermeté et diplomatie.
- Savoir faire preuve d'empathie.
- Privilégier des solutions gagnant/gagnant.
Construire des relations positives et durables au sein de son équipe :
- Anticiper un conflit.
- Identifier les attentes et besoin de ses collaborateurs.
- Recevoir leurs demandes et revendications avec objectivité.
- Etablir les bases d'une relation de confiance.
- Définir les nouvelles règles de fonctionnement.
- Fédérer et redynamiser le groupe.
Pré-requis, public et accessibilité
- Public :
Dirigeant, responsable administratif, managers, représentants du personnel, collaborateur travaillant dans un service juridique.
- Prérequis :
Avoir des connaissances en droit du travail.
Déroulement et méthode pédagogique
- Déroulement - évaluations :
La formation sera animée par un formateur spécialiste des question de sureté et/ou de sécurité. La formation sera essentielle participative avec alternance d'apports théoriques et pratiques (partages d'expérience, mises en situation afin d'adopter les bons gestes, cas réels d'entreprises).
- Liste du matériel pédagogique :
Calendrier de formation
| Date de début | Date de fin | Lieu de formation | |
|---|---|---|---|
| 18/05/2026 | 19/05/2026 | Bailly Romainvilliers - Marne la Vallée (77) | Réserver |
| 01/06/2026 | 02/06/2026 | Classe Virtuelle - Visioconférence | Réserver |
| 29/06/2026 | 30/06/2026 | Bailly Romainvilliers - Marne la Vallée (77) | Réserver |
| 14/09/2026 | 15/09/2026 | Bailly Romainvilliers - Marne la Vallée (77) | Réserver |
| 05/10/2026 | 06/10/2026 | Classe Virtuelle - Visioconférence | Réserver |
| 16/11/2026 | 17/11/2026 | Bailly Romainvilliers - Marne la Vallée (77) | Réserver |
| 01/12/2026 | 02/12/2026 | Classe Virtuelle - Visioconférence | Réserver |
Référence : PRE008
Durée conseillée : 14 heures
Tarif de la formation
1190 €
HT / jour / groupe
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