FORMATION - GESTION DES CONFLITS

• Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender.
• Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle.
• Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives.

Identifier les sources d'un conflit et comprendre sa dynamique :

• Les ingrédients du conflit.
• Décrypter les types de conflits et leurs mécanismes.
• Identifier les étapes d'un conflit : de la divergence à l'affrontement.
• Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit.
• Autodiagnostic : comprendre son fonctionnement en cas de conflit.
• Cerner le fonctionnement de mes interlocuteurs pour mieux gérer le conflit.
• Partage d'expérience sur une situation conflictuelle vécue et mise en œuvre d'un plan d'action sur les réflexes à adopter en situation conflictuelle.

Mieux se connaitre pour faire face au conflit et à l'agressivité :

• Repérer et dominer ses états émotionnels.
• Garder son calme.
• Adopter la bonne posture en cas de conflits.
• Prendre de la distance pour analyser la situation avec lucidité.
• S'affirmer face à un comportement difficile.
• Entrainement sur la gestion des émotions.

Gérer et résoudre les conflits :

• Repérer les types d'attitudes conflictuelles : le triangle de Karpman.
• Identifier la nature et les origines du conflit.
• Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits.
• Décoder le conflit grâce à l'écoute active.
• Utiliser le questionnement à bon escient : décrypter le discours, reformulé, différencier les faits des opinions.
• Gérer les excès émotionnels de son opposant.
• La médiation comme outil de gestion de conflit : intérêts et mise en œuvre.
• Communiquer avec assertivité face à la critique.
• Déjouer la manipulation.
• Savoir négocier avec fermeté et diplomatie.
• Savoir faire preuve d'empathie.
• Privilégier des solutions gagnant/gagnant.

Construire des relations positives et durables au sein de son équipe :

• Anticiper un conflit.
• Identifier les attentes et besoin de ses collaborateurs.
• Recevoir leurs demandes et revendications avec objectivité.
• Etablir les bases d'une relation de confiance.
• Définir les nouvelles règles de fonctionnement.
• Fédérer et redynamiser le groupe.

• Public : 

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